Gwiazdki przyznawane hotelom to jedne z najbardziej rozpoznawalnych wskaźników standardu i jakości usług w branży hotelarskiej. System klasyfikacji hoteli, często opierający się na międzynarodowych standardach, pomaga gościom w wyborze odpowiedniego miejsca pobytu, zapewniając przejrzystość i wiarygodność oferowanych usług. W Polsce proces przyznawania gwiazdek hotelom jest ściśle regulowany i wymaga spełnienia szeregu kryteriów. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak hotele zdobywają swoje gwiazdki i co każdy poziom klasyfikacji oznacza dla gościa.
Kto przyznaje gwiazdki?
W Polsce, podobnie jak w wielu innych krajach, klasyfikacja hoteli jest zwykle przeprowadzana przez narodowe organizacje turystyczne lub specjalnie powołane do tego instytucje. W Polsce zadaniem tym zajmuje się Polska Organizacja Turystyczna (POT) oraz inne akredytowane organizacje, które działają na podstawie ustawy o usługach turystycznych.
Na jakiej podstawie przyznawane są gwiazdki?
System gwiazdkowy w hotelarstwie opiera się na wielu kryteriach, które można podzielić na kilka głównych kategorii:
- Standard zakwaterowania – obejmuje jakość i wyposażenie pokoi, w tym wielkość pomieszczeń, jakość mebli, dostępność telewizji, internetu, minibaru, a także jakość łazienek.
- Usługi dodatkowe – analizowane są dodatkowe usługi oferowane przez hotel, takie jak dostępność restauracji, barów, sal konferencyjnych, basenów, spa oraz innych udogodnień dla gości.
- Poziom obsługi – oceniana jest jakość obsługi hotelowej, w tym profesjonalizm personelu, efektywność obsługi pokojowej, recepcji oraz inne usługi konsjerża.
- Czystość i utrzymanie – kluczowe znaczenie ma również poziom czystości w całym obiekcie hotelowym, zarówno w pokojach, jak i w przestrzeniach wspólnych.
- Dostępność i udogodnienia – brane pod uwagę są również aspekty takie jak dostępność dla osób niepełnosprawnych, udogodnienia dla rodzin z dziećmi, parking i łatwość dojazdu.
Proces zdobywania gwiazdek
Proces zdobywania gwiazdek przez hotel zaczyna się od zgłoszenia się do odpowiedniej instytucji i złożenia wniosku. Następnie, hotel przechodzi przez serię ocen i inspekcji, podczas których weryfikowane są wszystkie aspekty działalności hotelu, od standardu pokoi, przez jakość obsługi, po dodatkowe usługi. Na podstawie zebranych informacji i ocen, hotel otrzymuje odpowiednią liczbę gwiazdek.
Co oznaczają poszczególne gwiazdki?
- 1 gwiazdka – podstawowy standard zakwaterowania, oferujący czyste i proste pokoje bez dodatkowych usług.
- 2 gwiazdki – nieco wyższy standard, z dodatkowymi udogodnieniami, takimi jak TV i dostęp do internetu w pokojach.
- 3 gwiazdki – średniej klasy hotel oferujący komfortowe zakwaterowanie z dobrze wyposażonymi pokojami i dostępem do podstawowych usług dodatkowych.
- 4 gwiazdki – wysoki standard zakwaterowania z bogatym wyposażeniem pokoi i szeroką gamą dodatkowych usług, w tym restauracji, basenów i salonów spa.
- 5 gwiazdek – luksusowe zakwaterowanie oferujące najwyższy standard pokoi i obsługi, z ekskluzywnymi udogodnieniami i personalizowanymi usługami.
Podsumowanie
Klasyfikacja hoteli przy użyciu systemu gwiazdkowego to sprawdzony sposób na zapewnienie gościom jasnych i obiektywnych informacji o standardzie i jakości oferowanych usług. Dla hoteli, zdobycie określonej liczby gwiazdek to nie tylko potwierdzenie wysokich standardów, ale także ważny element strategii marketingowej, który może przyciągnąć większą liczbę gości szukających zakwaterowania odpowiadającego ich potrzebom i oczekiwaniom.
